Se garantiu bilhetes para o festival, está prestes a viver uma experiência incrível. Este guia oferece uma breve visão geral do que esperar como comprador.

ÍNDICE

• Como encontrar bilhetes
• Quando vou recebê-los?
• Como vou recebê-los?
  • Bilhetes eletrónicos
  • Bilhetes físicos
  • Transferência móvel
• Não pode comparecer?

Continue a ler para saber todos os detalhes! ;)

Como encontrar bilhetes

Ainda à procura de bilhetes? Consulte a lista de todas as datas e reserve o seu lugar.

Quando vou recebê-los?

A entrega dos bilhetes nem sempre é imediata — depende do tipo de bilhete e da forma como foi anunciado pelo vendedor.

Pode verificar a data estimada de entrega de várias formas:

• Durante o checkout, antes de confirmar a compra
• No email de confirmação da encomenda
• No seu perfil: Perfil > Encomendas > Separador Atuais

Não se preocupe — como parte da nossa Garantia 100%, garantimos que receberá os seus bilhetes a tempo de aproveitar o espetáculo.

Como vou recebê-los?

Os bilhetes são entregues num dos três formatos, dependendo do que foi anunciado pelo vendedor:

Bilhetes eletrónicos

Ficheiro PDF enviado por email ou disponível para download na sua conta StubHub International. Saiba mais aqui.

Bilhetes físicos

Enviados por estafeta para o seu endereço de entrega. Saiba mais aqui.

Transferência móvel (mais comum)

Estes são transferidos através de uma plataforma de terceiros e não aparecerão na sua conta StubHub International.

Assim que o vendedor concluir a transferência, receberá dois emails:

• Um da StubHub International a confirmar que a sua encomenda foi entregue.
• Um da Ticketmaster com as instruções de acesso.

Não vê o email? Verifique nas pastas de spam ou correio indesejado. Se ainda não o encontrar, consulte aqui a solução de problemas.

Que aplicação devo descarregar?

Siga estes passos para aceder aos seus bilhetes por transferência móvel:

Ticketmaster UK

1. Descarregue a App Ticketmaster UK
2. Inicie sessão ou crie uma conta com o mesmo email usado na StubHub International.
3. Vá a Os Meus Eventos para encontrar os seus bilhetes.
4. O código QR estará visível no dia do evento.

AXS UK

1. Descarregue a App AXS.
2. Inicie sessão ou crie uma conta com o mesmo email usado na StubHub International.
3. Vá a Bilhetes para ver o seu bilhete.
4. O código QR estará visível no dia do evento.

Problemas a aceder aos bilhetes na app de terceiros?

Se confirmámos que os bilhetes foram transferidos, mas não os vê:

• Verifique se descarregou a versão correta da app para o Reino Unido.
• Se estiver a viajar de outro país e não encontrar a app do fornecedor (Ticketmaster ou AXS) na loja de apps:
  • Tente mudar a região da loja de apps ou utilize uma conta secundária configurada para o país do evento. Assim conseguirá descarregar a app e aceder aos seus bilhetes.
  • Use a versão web da Ticketmaster UK ou da AXS e siga as instruções de acesso.

Não pode comparecer na data reservada?

Mudou de planos? Sem problema:

• Pode comprar novos bilhetes para outra data.
• Depois, revenda os bilhetes originais na nossa plataforma. Assim pode recuperar o valor investido e ajudar outro fã a assistir ao espetáculo.

A StubHub International não tem qualquer relação comercial com a app de terceiros mencionada. A sua inclusão nesta comunicação é meramente informativa.

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