Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente durante el proceso de compra. A continuación, te explicamos las situaciones más comunes que pueden surgir y cómo resolverlas:
¿Qué hacer si la página no responde?
¿Ingresaste todos los datos, pero la página se quedó congelada?
- Es posible que la compra aún se esté procesando. Te recomendamos esperar unos minutos para ver si la transacción se completó. Si el pago fue exitoso, recibirás un correo de confirmación más tarde y podrás ver tu compra en la sección "Pedidos" de tu perfil.
- Si pasados unos minutos no recibes el correo de confirmación de compra ni ves la transacción en "Pedidos", accede al área privada de tu banca online para comprobar que el cargo no se haya producido. Si tienes el cargo registrado pero no puedes ver tu compra, contáctanos para que podamos ayudarte. En caso contrario, si no aparece el importe descontado en tu banca online, vuelve a la página del evento e inicia el proceso de compra.
¿Qué hacer si aparece un mensaje de error que indica que algo salió mal?
¿Has encontrado un error al intentar comprar entradas en StubHub International?
- Ve a Perfil > Configuración y revisa que toda tu información esté completa en la pestaña Contacto. Si hay campos obligatorios vacíos, haz clic en el ícono de lápiz para ingresar los datos faltantes y guarda los cambios.
- Si todo está correcto y sigues teniendo problemas, contáctanos para recibir asistencia.
¿Qué hacer si aparece un error indicando que las entradas ya no están disponibles?
Dado que StubHub International es una plataforma dinámica, las entradas pueden ser compradas o eliminadas en cualquier momento. Si ves este error:
- Vuelve a la página del evento y busca el anuncio nuevamente.
- Si ya no está disponible, considera comprar una entrada alternativa.
¿Qué hacer si no te permite pagar con tarjeta o PayPal a plazos?
Si el sistema rechaza tu tarjeta o no te permite pagar con PayPal a plazos.
- Verifica los datos ingresados o intenta con otro método de pago. Así como si la tarjeta que estás intentando utilizar tiene algún límite de pago y sea el causante del error. Si el problema persiste, contacta a tu banco.
- Para problemas con el pago a plazos de PayPal, contacta a PayPal directamente para revisar las condiciones.
¿Qué hacer si no puedes añadir un código promocional?
Si intentas agregar un código promocional y no te deja guardarlo, o te aparece como caducado o inválido, te sugerimos copiar y pegar el código para evitar errores.
- Asegúrate de que no haya espacios al principio o al final.
- Si el código aparece como caducado o inválido, verifica que cumpla con las condiciones.
Si este artículo resolvió tu pregunta, por favor califícanos a continuación y ayúdanos a seguir mejorando.
